Refund policy

Droit de rétractation
Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, vous disposez d’un délai de 14 jours calendriers à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

  • remplir le formulaire type ci-dessous.

  • envoyer une déclaration claire à info@bellaziza.com.

Procédure
Vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours après votre décision de rétractation. Les produits doivent être retournés intacts. Le vendeur ne peut pas exiger que les biens soient renvoyés dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu erreur de livraison.

Le remboursement inclut le prix payé ainsi que les frais de livraison initiaux. Il sera effectué dans un délai de 14 jours après réception de la notification de rétractation (ou d’une preuve d’expédition).

Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

  • biens personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • biens susceptibles de se détériorer rapidement ;

  • biens scellés pour des raisons d’hygiène et descellés après livraison.

Garantie légale

Garantie légale de conformité
Conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de deux ans à compter de la date de livraison.

La garantie couvre uniquement les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit.
Elle ne s’applique pas :

  • en cas d’usure normale, de mauvaise utilisation, de choc, de chute ou de manipulation incorrecte ;

  • pour les variations naturelles de couleur, texture ou finition inhérentes aux matériaux artisanaux ;

  • pour les produits ayant fait l’objet d’une utilisation non conforme à leur destination.

Si un défaut de conformité est constaté dans les deux ans suivant la livraison, il est présumé exister depuis l’origine, sauf preuve contraire.
Au-delà de cette période, le client devra prouver que le défaut existait lors de la livraison.

En cas de défaut avéré, Bellaziza s’engage, selon le cas, à réparer, remplacer ou rembourser le produit concerné, sans frais pour le consommateur.

Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À l’attention de : Bellaziza SRL – Rue de l’Abbé 92, 7390 Quaregnon – info@bellaziza.com
Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat portant sur :
– Commandé le (…) / Reçu le (…)
– Nom du consommateur (…)
– Adresse (…)
– Signature (si papier)
– Date (…)